청약철회 · 반품/환불 안내
시행일자: 2026년 7월 11일
※ 본 페이지는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 근거한 청약철회 제도를 소비자가 이해하기 쉽게 안내하기 위한 페이지입니다. 상세 조건은
이용약관 제11~12조를 함께 확인해주세요. B2C 쇼핑몰의 온라인 결제(PG)는 2026년 7월 기준 테스트 연동 단계이며, 아래 절차는 실제 결제가 완료된 거래에 적용됩니다.
1청약철회란?
청약철회란 소비자가 재화 등을 구매한 이후에도, 일정 기간 내에는 특별한 이유 없이 계약을 취소하고 대금을 환불받을 수 있는 소비자 권리입니다. 전자상거래법상 소비자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날(재화 공급이 늦은 경우 재화를 공급받은 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 소비자의 책임 있는 사유로 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항).
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
⚠ GQD 원료·소재 상품은 액상 또는 소분 포장 형태로 공급되는 경우가 많습니다. 포장을 개봉하여 실제로 사용하셨거나, 소분·희석 등으로 원상태 확인이 어려운 경우에는 위 예외 사유에 해당되어 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3B2B(사업자 간) 거래는 별도 기준이 적용됩니다
전자상거래법상 청약철회 제도는 원칙적으로 "소비자"를 보호하기 위한 규정입니다. B2B 유통관을 통한 원료·소재 대량 구매, OEM·ODM 매칭 등 사업자 간 거래는 소비자 청약철회 규정이 아닌 개별 계약조건 및 상법에 따라 반품·환불·해지 조건이 정해집니다. 정확한 조건은 견적서/계약서에 명시된 내용을 우선 확인해주세요.
4청약철회 신청 방법
STEP 1아래 연락처로 주문번호(또는 문의 접수 내용)와 철회 사유를 전달해주세요
STEP 2담당자가 청약철회 가능 여부를 확인하고 안내드립니다
STEP 3재화를 반환하시면(해당하는 경우) 확인 후 환불이 진행됩니다
STEP 4환불은 결제수단으로 3영업일 이내 처리됩니다
5반품 비용 부담
- 단순 변심으로 인한 반품: 반품 배송비는 소비자가 부담합니다
- 상품 하자, 오배송 등 회사의 귀책사유인 경우: 반품 배송비는 회사가 부담합니다
6환급
회사는 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 신용카드 등으로 대금을 지급한 경우에는 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 아직 결제가 이루어지지 않은 B2B 문의·견적 단계에서는 환급 절차가 적용되지 않습니다.
7문의처